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有此一說 誰說公營事業效率不能改?

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2012年8月 大字 標準 小字
 一位退休美術老師投書報紙,說他三日上午在台鐵花蓮站排隊站了五十分鐘後,才買到一張票,原因是很多人排隊,卻只開一個售票口,另一個是《暫停受理》,為何另一個窗口不開呢?小姐午餐去了,這位老師嘆息,「對台鐵作業體系的陳腐,遲緩,沒彈性,作業人員的麻木,總算完全領教了!」

 看到這篇投書,很難不生氣。

 說斯文一點,這真是什麼跟什麼的。

 說粗一點,就是台鐵花蓮站混帳十八級。

 民國都101年了,怎麼還如此的老大心態,一點服務的觀念都沒有。

 或許有人認為,公營事業嘛,歷來就是這個樣子,當年只有一家CAT航空公司,沒有競爭對手,去那裡買票,小姐也是愛理不理的樣子。

 其實世間無難事,只怕有心人,能不能改,就看要不要做而已。

 同樣是公家機關,以前去區公所辦事也是
要排隊的,後來改善了,如今服務效率和態度跟銀行差不多。

 以前去出入境管局辦出入境證也是要排長龍的,現在去外交部辦護照很輕鬆,有號碼排、有坐椅、有人指引。

 台鐵花蓮站老大,不會動腦筋改,交通部請區公所去一個人教一教,或是外交部去個人教一教,就會了。

 再說不會,讓台鐵花蓮站長和售票小姐去7/11超商站半個小時,看看人家是怎麼幹活的,一個店員每天做多少事情,有多少種服務項目,看了會不會慚愧得要死,如果不慚愧,那可能不但是心夠麻木臉皮也夠厚。

 聽說新任花蓮縣長是個想有表現的人,交通部和台鐵會讓他插手嗎?會讓他說,自從我插手以後,花蓮站就不再有這種不合理的情形發生?



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